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Chargé ou chargée d'accueil

Famille de métiers : Citoyenneté, éducation, culture et sport > Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative

Fonctions : Accueille, oriente, renseigne le public. Représente l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usagers

Autres appellations :

Ce métier s'exerce généralement dans les cadres d'emplois suivants :

Adjointes et adjoints administratifs territoriaux (catégorie C , filière Administrative)
Adjointes et adjoints techniques territoriaux (catégorie C , filière Technique)
Adjointes et adjoints techniques territoriaux des établissements d'enseignement (catégorie C , filière Technique)

Il est possible d'être nommé en tant que fonctionnaire sur un poste permanent selon les conditions d'accès suivantes :

Concours externe et interne avec conditions de diplôme et/ou examen d'intégration en fonction du cadre d'emplois, concours troisième voie
Possibilité de recrutement direct pour les cadres d'emplois de catégorie C en fonction du grade (deuxième classe)

Types d’employeurs et services d’affectation :

Région, département, structure intercommunale, commune
Peut être exercé dans des établissements publics (CCAS), dans des établissements d'enseignement, auprès de structures de droit privé ayant des missions de service public (OPHLM)
Généralement rattaché, dans les communes, au service à la population, dans les conseils départementaux et régionaux, à la direction de l'administration générale ou à la direction des moyens, etc.

Activités

techniques, spécifiques au métier :
- Accueil physique et téléphonique du public
- Renseignement et orientation du public
- Gestion et affichage d'informations
transverses :
- Application des règles d'hygiène, de santé et de sécurité au travail
- Application des règles d'hygiène, de santé et de sécurité des personnes

Compétences ou connaissances souhaitées :

Conditions d'exercice :

Travail en bureau et guichet d'accueil
Horaires décalés (journée continue, possibilité de travail le samedi par roulement)
Pics d'activités liés aux périodes électorales, de recensement, rentrées scolaires et examens, etc.
Grande disponibilité vis-à-vis des usagers avec risques de tensions dans la relation au public
Tenue vestimentaire spécifique selon le domaine d'activité et le service d'affectation

Spécialisations :

En fonction du secteur d'activité du service auquel il est rattaché (culture, funéraire, population, etc.) et de la nature du public
Polycompétences en commune
Dans les établissements d'enseignement, extension possible vers des activités de surveillance et de contrôle d'accès aux bâtiments, d'application des consignes de sécurité, de mise en sécurité des personnes, des biens et des locaux

Relations fonctionnelles :

Contacts directs et permanents avec le public
Relations fréquentes avec l'ensemble des services
Relations avec des fournisseurs et fournisseuses
Relations avec d'autres collectivités
Relations permanentes, dans le cadre d'un établissement d'enseignement, avec les personnels de direction, de gestion, les personnels enseignantes et enseignants, les élèves et parents d'élèves

Facteurs d'évolution du métier :

Évolutions organisationnelles et managériales
- Simplification et dématérialisation des démarches administratives
- Développement de guichets uniques
Évolutions relatives aux politiques publiques, au cadre institutionnel et réglementaire
- Développement de la territorialisation des services et renforcement d'un lien de proximité avec l'usager
Évolutions socio-économiques
- Évolution de la demande sociale : diversification des publics, évolution des attentes des populations, demande de réactivité et de transparence des services publics
Évolutions techniques et technologiques
- Prise en compte des mutations numériques (nouveaux services numériques de e-administration, dématérialisation, open data et RGPD)

Métiers avec des activités proches :

Métiers requérant des compétences proches :

Correspondances au répertoire des métiers ROME Pôle Emploi :

Évolution du nombre d'offres publiées :

2021

3354 offres

2022

4416 offres

2023

5927 offres

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