Chargé ou chargée d'accueil et de surveillance du patrimoine

Famille de métiers : Citoyenneté, éducation, culture et sport > Culture

Fonctions : Veille aux œuvres, accueille le public, oriente et renseigne les visiteurs, s'assure du respect des règles de sécurité par le public

Autres appellations :

Ce métier s'exerce généralement dans les cadres d'emplois suivants :

Adjointes et adjoints territoriaux du patrimoine (catégorie C , filière Culturelle)
Adjointes et adjoints administratifs territoriaux (catégorie C , filière Administrative)
Adjointes et adjoints techniques territoriaux (catégorie C , filière Technique)
Adjointes et adjoints techniques territoriaux des établissements d'enseignement (catégorie C , filière Technique)

Il est possible d'être nommé en tant que fonctionnaire sur un poste permanent selon les conditions d'accès suivantes :

Concours externe et interne avec conditions de diplôme et/ou examen d'intégration en fonction du cadre d'emplois
Possibilité de recrutement direct pour les cadres d'emplois de catégorie C en fonction du grade

Types d’employeurs et services d’affectation :

Commune, département, région, structure intercommunale, établissement public
Généralement rattaché au conservateur ou à la conservatrice, au médiateur ou à la médiatrice, au régisseur ou à la régisseuse, à un autre cadre

Activités

techniques, spécifiques au métier :
- Surveillance de la sécurité des salles et des publics
- Organisation d'une régie de recettes
transverses :
- Connaissances et usages fondamentaux des outils numériques

Compétences ou connaissances souhaitées :

Caractéristiques des publics
Techniques d'expression orale et d'écoute active
Techniques et postures professionnelles de la relation d'accueil
Règles de gestion des stocks
Techniques de régulation des flux de personnes
Organisation et organigramme de la collectivité
Techniques de communication
Enjeux sociaux (transition écologique, numérique, de médiation, de territoire, d'éducation, d'inclusion et de participation citoyenne) et responsabilité sociale
Techniques de gestion de conflits
Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'internet et d'intranet
Environnement numérique de travail, usages numériques et logiciels bureautiques
Règlements intérieurs
Principes de médiation et négociation
Principes d'archivage
Techniques de surveillance
Cadre réglementaire de la protection des œuvres
Fonctionnement des dispositifs de vidéosurveillance
Relations avec d'autres collectivités et administrations
Organisation des bâtiments et services du musée
Disposition et caractéristiques techniques des œuvres
Notions de conservation préventive
Protocoles de signalement et d'urgence en cas de vol, d'incendie, d'accident
Notions en langues étrangères et langue des signes française
Outils de traduction et d'interprétariat
Techniques de recherche d'information
Techniques de gestion de planning
Démarches et engagements qualité liés à la relation à l'usager (chartes, labels, etc.)

Conditions d'exercice :

Travail en bureau et guichet d'accueil
Grande disponibilité vis-à-vis des usagers avec risques de tensions verbales ou physiques dans la relation au public
Charge mentale : multiplicité des tâches et des canaux de communication, contact avec un public pouvant être en difficultés linguistique, sociale, mentale, risques de tension avec le public
Déplacements et permanences multi-sites
Manutentions manuelles et port de charges possibles
Horaires décalés (journée continue, possibilité de travail le samedi par roulement), travail de permanence possible
Rythmes de travail
Tenue vestimentaire spécifique possible selon le domaine d'activité et le service d'affectation
Travail possible en astreinte ou permanence

Relations fonctionnelles :

Relations fréquentes avec le supérieur hiérarchique et les autres agents de surveillance
Transmission d'informations au conservateur ou à la conservatrice, et/ou, à la ou au responsable des collections
Relations fréquentes avec l'ensemble des services
Relations avec des fournisseurs et prestataires
Relations permanentes avec les agents du service patrimonial
Relations avec les élues et élus
Relations avec d'autres collectivités et administrations

Moyens techniques utilisés :

Facteurs d'évolution du métier :

Évolutions techniques et technologiques
- Prise en compte des mutations numériques : nouvelles technologies d'information et de communication, e-administration, dématérialisation, partage et sécurisation des données (open data, RGPD), etc.
- Multiplication des canaux de communication numériques et à distance, des outils statistiques et des outils d'intelligence artificielle à l'accueil
Évolutions économiques, sociales, sociétales et environnementales
- Modification de la demande sociale : diversification des publics, évolution des attentes des populations et spécialisation des demandes
Évolutions relatives aux politiques publiques, au cadre institutionnel et réglementaire
- Développement de la territorialisation des services et renforcement d'un lien de proximité avec l'usager
- Droit du patrimoine
Évolutions organisationnelles et managériales
- Simplification et dématérialisation des démarches administratives
- Développement des démarches d'aller-vers l'usager et des accueils nomades
- Développement d'une fonction d'accueil-accompagnement des usagers notamment dans l'accompagnement à la réalisation des démarches administratives dématérialisées
- Exigence croissante de qualification (en particulier développement des compétences techniques, administratives, bureautiques)
- Développement des services transversaux et pôles « relation aux usagers »

Métiers avec des activités proches :

Métiers requérant des compétences proches :

Correspondances au répertoire des métiers ROME Pôle Emploi :

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