AGENT D'ACCUEIL

Accueil et orientation du public :
• Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité.
• Accueillir, orienter et renseigner le public sur place ou par téléphone.
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques.

Gestion des demandes :
• Identifier et gérer les demandes en fonction de leur degré d'urgence.
• Accompagner et présenter les visiteurs aux services ou organismes compétents.
• Assurer un accueil de qualité valorisant l'image de la collectivité.

Support administratif :
• Gérer les rendez-vous et les agendas.
• Réaliser des tâches de secrétariat et de soutien administratif.
• Tenir à jour les documents et les informations nécessaires à l'accueil.

COMPÉTENCES

Profil souhaité
- Poste à pourvoir immédiatement
- Niveau BAC – BEP métiers de la relation aux usagers ou similaire
Connaissances attendues :
- Connaissance de l'environnement institutionnel et des processus décisionnels des collectivités territoriales.
- Connaissance des missions des administrations et des partenaires publics.
- Maîtrise des outils de bureautique courant (Word, Excel, etc.).
- Très bonne maîtrise du français (orthographe, grammaire).
- Connaissance des règles de communication, gestion des publics difficiles et écoute active.
Savoir-faire :
- Solide expérience de l'accueil du public
- Qualités relationnelles
- Sens de l'autonomie, esprit d'initiative
- Maitrise des techniques de communication

Savoir-être :
- Savoir s'organiser dans son travail
- Réactivité dans la gestion de l'accueil.
- Discrétion et disponibilité
- Empathie et patience

CONDITIONS D'EXERCICE :

Temps complet 1607 heures, 36h30 hebdomadaires annualisées
Possibilité de travail les week-ends et jours fériés en cas de besoin